واحدهای مختلف کسب‌وکار اطلاعاتی تولید می‌کنند که مدير می‌تواند از آن‌ها برای ارزيابی عملکرد سازمان استفاده کند. ارزیابی عملکرد فرآيندی است كه در آن عملكرد سازمان و کارکنان بررسی می‌شود و بازخوردهایی برای بهبود عملكرد پیشنهاد می‌شود. نادیده گرفتن ارزیابی عملکرد سازمان باعث می‌شود تا مدیران از چگونگی انجام فعالیت‌های درون سازمانی و شرایط حاکم بر محيط بيرونی سازمان اطلاع نداشته باشند در نتیجه کارایی سازمان هم کاهش پیدا می‌کند. در كتاب «مرجع شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد سازمان» شاخص‌های ارزیابی عملكرد واحدهای حسابداری، مهندسی، لجستيک، توليد، و فروش ارائه شده است. در هر فصل، هر کدام از شاخص‌ها به صورت کامل تعریف شده، فرمول محاسباتی آن توضيح داده شده، يک مثال در مورد آن ذکر شده، و در نهايت نکات به کارگيری آن بيان شده است. مدیران می‌توانند با استفاده از این شاخص‌ها براساس ارزیابی مقدار شاخص در مقاطع زمانی خاص و یا دنبال کردن روند شاخص‌ها در طول زمان، سکان هدایت شرکت‌های خود را در دست بگیرند و آن را در مسیر درست قرار بدهند. هم‌چنین می‌توانند در شرایط رقابتی و چالش‌زای امروز، اثر تصمیمات خود را ارزیابی کنند و در زمان مناسب، تصمیمات اثربخش‌تری بگیرند.