گاه آنچه در دنیای پیرامون ما می‌گذرد، ما را اقناع نمی‌کند و احساس می‌کنیم به جهانی وسیع‌تر و روشن‌تر نیاز داریم؛ زیرا سؤالات تازه‌ای برای‌مان پیش ‌آمده است: سرشت انسان چیست؟ زندگی خوب یعنی چه؟ چگونه زندگی را خوشایند کنیم؟ برای یافتن پاسخ مناسب برای این سؤالات، شاید لازم باشد دنیای اطراف‌مان را تغییر دهیم. کتاب «قلب تغییر اجتماعی» دربردارنده‌ی دیدگاه مارشال روزنبرگ در باب تغییر اجتماعی است؛ همان چیزی که ما بدان نیاز داریم. در نظر او، تغییر اجتماعی از اینجا آغاز می‌شود: «رهاسازی خودمان از هرآنچه ناهماهنگ با خلق جهانی است که در آرزویش هستیم.» برای آنکه کیفیت زندگی ما تغییر کند، می‌بایست به گونه‌ای با دیگران ارتباط برقرار کنیم که هم نیازهای آنان و هم نیازهای ما برطرف شود. مارشال ما را برمی‌انگیزاند تا از این توانایی برای خدمت به نیازهای اجتماعی انسان استفاده کنیم و نمونه‌هایی از نحوه‌ی این کار ارائه می‌دهد.